29.11.2017

FBS 브로커 고객 지원의 배후: "당신은 실제 사람인가요 아니면 로봇인가요?"

브로커 회사의 진행과 성공에 대한 예측 중 한 가지는 존경심 있고 안정적인 의사소통입니다. 분명히 브로커와 24/7 연락하는 것은 높은 신뢰 수준을 제공합니다. 정말로 기술적인 지원은 브로커의 인간적인 면입니다. 모든 성공적인 투자자는 외환 투자 과정에 대한 중요한 지식을 돕고 그들이 자신의 생각과 에측을 난잡한 방식으로 유지하지 않도록 하는 친절한 지원이 필요합니다. 투자자들의 등 뒤에 기술적인 지원이라 불리는 큰 작업이 있으머 이 팀은 항상 고객들의 편에 있습니다.

FBS 고객 지원의 내면 

FBS 웹 사이트의 채팅 박스에 정말로 숨겨진 것은 무엇일까요? FBS 기술적인 지원은 [외환 시장], 웹 개발 및 컴퓨터 공학에 익숙한 사람들로 구성되어 있습니다. 이러한 기술들 및 능숙함으로 FBS 지원팀은 고객들이 투자하는 동안 만나는 모든 문제들의 중재자 역할을 할 수 있습니다. 

기술적인 지원의 에이전트가 되는 것은 공감, 주의, 감각 및 반응과 같은 우수성을 갖는 것을 의미합니다. FBS 지원 에이전트는 전 세계의 고객들을 가능한 빨리 관리할 준비가 필요합니다. 그렇기 때문에 지원팀의 평균 응답 속도는 2 분 이상이 되지 않습니다. 그는 고객의 문의사항에 대한 모든 세부적인 사항들에 대해 짧은 시간내에 추적할 필요가 있습니다. 주로 전형적인 서포터들은 모든 문의사항에 응답할 준비를 하기 위해서 커피 한 잔과 시장 및 회사의 소식들을 구독하는 것으로 하루를 시작합니다. 

다국적이 되기 위한 비결

FBS 지원팀은 간단히 말해서 대략 70 개의 능숙한 에이전트들과 14 개 언어 구사로 구성되어 있습니다. 그들은 총 4300-4700 채팅을 하루의 영업일에 제공하며 일주에 대략 3500을 제공합니다. 또한 에이전트들은 어려운 질문에 대해 이메일을 통해서 다룹니다: 그들은 하루에 대략 500 통의 이메일을 수령합니다. 영국, 아랍, 스페인 및 인도네시아의 에이전트들은 하루에 약 40 통의 응답전화를 합니다. 다른 국가들은 그들의 선호하는 대화 방식을 갖습니다, 그렇기 때문에 FBS 고객 지원팀은 항상 그 트랜드를 따릅니다. 예를 들면 중국 고객들은 WeChat 및 QQ로 문의할 수 있습니다.  

채팅 박스 이면의 사람들

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지원 에이전트들은 전 세게에서 일을 합니다 - 브라질, 러시아, 쿠바, 미얀마, 중국, 인도네시아, 말레이시아, 태국, 터키, 파키스탄. 그들 중 일부는 본사에서 일을하며 나머지 사람들은 원격으로 일합니다. 놀랄 것도 없이 이 밝은 국제 팀은 재능으로 가득차 있습니다: 첼로를 연주하는 여성부터 항공 교통 통제 학생까지. 사실을 말하자면, "지원"이란 단어의 정의는 FBS 고용자들의 직책보다 더 큰 무언가가 되었습니다. 이것은 생각하는 방식입니다. 그들 중 대다수가 회사 밖에서 친구가 됩니다.

질문: 재미있는 부분

주로 한명의 고객은 채팅에서 1-3 개의 질문을 합니다. 가장 인기 있는 질문(FAQ 목록을 포함하지 않음) 은 "당신은 사람인가요 로봇인가요?" 입니다. 이것이 신경망의 인기 때문에 놀랍지 않습니다. 두 번째로는 간단한 질문에 속하는 것은: "무엇인가요?". 이 질문은 고객과 브로커 양쪽에게 데이트와 같습니다 - 고객들과 브로커들은 윈윈 협력과 그들 투자의 수익성 증가를 위해서 서로를 알아야합니다. 기술적인 지원은 또한 인출과 예금, HTML 오류 및 실시간 장비 버전 호환성을 종종 확인하기도 합니다.

가장 짧은 채팅 대화는 버마의 고객에 의해 시작되었으며 가장 긴 질문은 브라질에서 있었습니다. 대부분의 이란 투자자들은 전략과 그들의 차이점에 관심이 있습니다, 또한 많은 아프리카의 고객들은 파트너 쉽에 몰두합니다. 물론 모든 질문들이 경제 주제거나 웹 사이트 작업에 대한 것은 아닙니다. 어떤 질문들은 시트콤 내용 같을 수 있습니다. 가끔 에이전트들은 남아프리카의 탤런트 쇼 에 참여하는 것에 요구 받거나 페루에서 무당의 의식에 초대받기도 했습니다. 

예측 가능하게 FBS 지원팀은 가끔은 대조되는 배경을 갖는 다양한 사람들과 연합합니다. 이러한 국제적인 팀이 회사와 그들의 목표를 이해하도록 하고 그들의 대화장을 마련하며 정직하고 존중하도록, 그룹에 강한 소속감을 만들도록 또한 몇 안되는 FBS 지원팀 리더가 되도록 합니다. 

의심할 여지 없이 그들은 그것을 완벽하게 합니다. 결과적으로 고객지원팀을 포함한 고객들은 그들이 그들을 이해하려고 노력하는 팀 에이전트에 의해 귀기울여 이야기 들어진다고 느끼도록 합니다. 그렇기 때문에 이 인간 행태는 FBS 지원팀이 최고 중 하나로 인지되도록 합니다. FBS를 브로커로 선택하는 것은 투자자들이 모든 요청과 답변된 질문으로 항상 주의 깊게 관리된는 것을 보장합니다.

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